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目的:建立标准的维修保修项目,为客户用户提供最佳的产品质量和保修服务。


 

保修服务:


保修期:
为了提供系统化的售后保修服务,泰升恩为我们的标准方案产品提供1~2年的保修期。同时,用户也可以选择保修的增值服务,延长保修期。
针对泰升恩工控机和工业平板产品,所有产品保修期为1年期;
针对泰升恩工业显示器产品,所有产品保修期为2年期;
针对ODM和客制化产品,所有产品保修期为1年期,用户可适当讨论增值服务,以延长保修期。
泰升恩保修期从客户收到货起始。每批次发货的产品,序列码和保修期都会记录在我们的系统里。

保修期内的保修政策:
针对泰升恩的标准产品,如果客户一收到货就故障了,一个月以内,我们保证尽快换新;
针对ODM客制化的方案产品,如果客户一收到货就发现故障,一个月以内,我们会尽快重新制造生产并换新;
如果过了换新的时间,客户应当把故障品返回公司,并保证没有对产品造成损害,刮花,变化和贴标志,泰升恩无责任更换用户损害刮花,或者自行变更的部件;如果客户需要替换这些部件,泰升恩可能会要求收取这些费用;
一旦故障和问题发生,泰升恩会立即检查评估。在跟客户足够沟通了解情况后,如果问题特别轻微,泰升恩可能会提供一些指导或者需要的部件,我们工程师负责协助客户解决问题;或者客户认为不必要发回泰升恩售后中心,我们会在提供一切知识和方案协助客户自行解决;
对于其他异常的故障,我们将进入维修程序,要求客户发回我们的售后中心,泰升恩将维修和重新验证产品。

不保修的定义:
保修期外,如果产品或者部件被客户自行更改,而且序列码丢失,泰升恩保持权利拒绝保修和服务;
或者产品不正当使用,没有得到本公司许可,自行组装变更,不正当操作使用,不正当维护,或者其他不正当原因;
由于闪电,洪水,地震,等其他地质灾害造成的损害,泰升恩有权拒绝保修和服务。

 

保修流程:


取得保修号:
每个故障产品必须由泰升恩确认,然后予以一个保修号。任何故障品如果没有得到保修号,它将得不到保修服务和支持;
请提交故障细节,系列编码,操作条件信息给泰升恩售后团队。泰升恩将会评估故障品的情况和选项,提供最佳的服务支持和方法;如果故障品必须返回售后中心,泰升恩将提供给客户一个保修号,然后提供完美的保修服务;
任何泰升恩团队认为可以很简单解决的故障品,泰升恩团队将提供足够的知识和指导,协助用户一起解决,如果客户同意在当地自行解决,泰升恩将不会提供保修号。


返修品发回:
返修品可以发回泰升恩售后服务中心。我们强烈建议不需要返回配件,比如说手册,线材,其他配件。对于内存和存储部件,如果他们没有问题或者故障,我们建议客户移除,再发回给我们。
所有返修品的返回,必须附带一张纸质说明,描述故障现象,操作条件以及返回来的一些配件或者组件。
返修品的包装上,注意明示‘返修’字眼,以便获取更快更安全的流程。
返修品发回之前,请确保包装得当,以免在返修返回运输过程中造成的二次损坏。


返修品运费:
换新的故障品,泰升恩负责全部运费,包含返修品的返回运费,及换新产品的发货运费;
对于正常故障品的维修,客户需要负责返修品寄回的运费,维修成功后,泰升恩负责维修后发回的费用;
如果超过了返修期的返修运费,客户需要付来回两次的运费,包括返修品寄回泰升恩维修中心,及维修后发回客户的运费,除非泰升恩同意付发回的费用。

返修处理时间
泰升恩致力于为返修服务提供快速反应和发货支持,因为我们每个项目和产品都是由专门的工程人员负责;
一般来说,在收到返修品之后,我们的标准品会在一周以内得到处理;泰升恩团队在提供返修号之后,会确认回复客户处理时间;
一旦返修品得到处理之后,我们会立即通知客户,并且立即发回给客户;
如果返修非常紧急,请联系我们的售后团队,我们将给客户提供更快更紧急的售后支持。

其他返修事项
泰升恩有责任和以为协助客户完成返修品的服务和支持,并会提供故障原因,如何解决的检修报告;
任何关于返修品的请求,泰升恩公司会响应客户并讨论,我们致力于支持客户的应用和项目。


 

泰升恩,是一家领先的工控机,工业平板,工业显示器的方案制造商,产品专门为高性能,高稳定性可靠性的应用项目设计制造。

谢谢支持和合作。

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寻求技术援助:support@taicenn.cn

 

 
 
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